Правила площадки

Правила для клиентов и мастерских. Они нужны, чтобы отзывы были честными, а общение спокойным и уважительным.

Заявки и переписка

Заявку можно отправить без входа: её получает только выбранная мастерская. Если мастерская ещё не подключена к сайту, мы передаём заявку по телефону и честно сообщаем об этом.
Указывайте реальные контакты: мастерская свяжется с вами, чтобы уточнить камень, размеры и оформление.
Переписку с мастерской видят только вы и она. Не присылайте в сообщениях паспортные данные, сведения из свидетельства о смерти и номера банковских карт.
Цену, сроки, договор и оплату вы согласуете с мастерской напрямую. Сайт не принимает оплату.

Отзывы о мастерских

Отзыв оставляет вошедший клиент, один о каждой мастерской. Пишите о своём опыте: как прошли заказ, изготовление и установка, совпал ли результат с эскизом.
Отзыв публикуется после проверки модератором, с именем автора и без контактов.
Автор может попросить снять свой отзыв. Мастерская не может удалить отзыв, но может публично ответить.
Отзыв не проходит модерацию, если в нём есть оскорбления, угрозы, нецензурные слова, реклама, ссылки на другие сайты, заведомо ложные сведения, персональные данные других людей, или если он написан мастерской о себе либо о конкуренте.

Фото готового памятника

К отзыву можно приложить фото памятника, который сделала мастерская. До одобрения фото видят только автор и модератор. После одобрения оно публикуется как работа этой мастерской. Прикладывайте только свои фотографии. Если не хотите показывать имя и портрет на памятнике, напишите об этом в отзыве или на info@pamytniki.ru: фото не опубликуем или снимем.

Ответы и профили мастерских

Мастерская отвечает на отзыв из своего кабинета вежливо и по существу, не раскрывая подробностей заказа и данных клиента. Ответ проходит модерацию.
Описание, цены и фото работ в профиле мастерская меняет в кабинете; изменения проверяет модератор. Цены указываются как «от» и должны совпадать с ценами мастерской.
Нельзя публиковать чужие фотографии работ, выдуманные скидки и акции, давить на клиента сроками или обещать то, что мастерская не делает.

Модерация и жалобы

Модератор проверяет отзывы, ответы, фото и изменения профилей по очереди. Если вы считаете, что публикация нарушает правила или ваши права, напишите на info@pamytniki.ru со ссылкой на страницу. Мы проверим и при нарушении снимем публикацию. Пользователю, который неоднократно нарушает правила, доступ к отзывам и переписке может быть ограничен.

Общие условия работы сайта описаны в пользовательском соглашении.